En cas d’un retard côté passager, 5 minutes de temps d’attente vous sont offerts pour une prise en charge en gare et sur la voie publique, 20 min s’il s’agit d’une prise en charge en aéroports. Passé ce délai, des frais d’attente sont appliqués sur la base d’une tarification à la minute et selon la gamme du véhicule sélectionnée :
L’annulation d’une course est gratuite si aucun chauffeur n’a été attribué pour une course immédiate, ou si votre réservation a été annulée avant le délai imparti.
Des frais d’annulation peuvent être appliqués :
Ces frais sont appliqués dans une volonté de compenser le chauffeur pour sa prestation.
Les itinéraires empruntés par les chauffeurs lors d’une course sont optimisés pour que ces derniers prennent le chemin le plus court vers votre destination. Parfois, cet itinéraire peut comporter un péage routier, dont les frais sont alors à votre charge et rajoutés sur la facture finale à l’issue de votre course.
En cas de passage à un péage routier, le chauffeur avance les frais de péage en premier lieu, puis ces frais sont ajoutés de manière rétroactive sur la facture de votre course. Dans certains cas, l’ajout des frais de péage peut apparaître sous la forme d’un second débit sur votre compte bancaire.
Votre facture est envoyée sur votre adresse e-mail dès que la course est terminée.
Vous pouvez également retrouver la facture de votre course depuis votre compte LeCab, en cliquant sur la pastille en haut à gauche de votre écran depuis l’application ou en haut à droite depuis le site internet, rubrique “Historique”, puis en sélectionnant la course concernée.
Le prix d’une course LeCab est calculée selon plusieurs critères :
Tous les Prix sont entendus Toutes Taxes Comprises (TTC), hors frais de gestion Dans le cadre des forfaits, ils sont valables à l’aller comme au retour.
Vous souhaitez réserver une course à étape. Chez LeCab vous avez la possibilité de le faire en réservant une course en mise à disposition directement depuis votre espace de réservation.
Vous avez également la possibilité de le faire une fois à bord après l’accord du chauffeur. Pour cela, votre chauffeur doit entrer en contact avec notre équipe de régulation pour modifier le statut de la course en “course libre”.
Veuillez noter que toute modification du devis du trajet initialement prévu (attente, parking, arrêt supplémentaire, changement d’adresse…) entraîne des frais additionnels qui vous sont facturés à l’issue de la course.En effet, si vous choisissez d’ajouter une étape intermédiaire à bord du Cab, le prix forfaitaire ne s’applique donc plus, et cela même si l’arrêt est sur votre trajet.
Les prix sont fixes et forfaitaires dès la réservation. Aucun risque de mauvaise surprise à l’arrivée.
Nos forfaits en gamme standard
Nos forfaits en gamme business
Afin de s’adapter à la réalité des conditions de circulation et pour garantir la meilleure qualité de service, ces heures sont susceptibles d’évoluer en fonction de la saisonnalité
Si vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre compte professionnel, vous pouvez contacter notre équipe support à l’aide de notre formulaire de contact.
Si vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre compte particulier, vous pouvez contacter notre équipe support à l’aide de notre formulaire de contact.
Un membre de notre équipe reviendra vers vous très vite afin de répondre à votre demande.
Il n’est pas possible de modifier votre offre depuis votre compte LeCab. Si vous souhaitez basculer vers une offre supérieure, vous pouvez contacter directement notre service commercial depuis notre formulaire de contact.
Ce service concerne les clients Entreprise uniquement.
Il n’est pas possible de résilier votre abonnement depuis votre compte LeCab. Si vous souhaitez y mettre fin, vous pouvez adresser votre demande directement à notre service commercial à l’adresse résiliation@lecab.fr
Veuillez noter que la résiliation de votre abonnement est possible jusqu’à 7 jours avant la date anniversaire de votre contrat : par exemple, si vous avez souscrit à l’une de nos offres le 15/03/2024, vous avez jusqu’au 08/03/2025 pour faire votre demande de résiliation.
Ce service concerne les clients Entreprise uniquement.
Vous pouvez réserver une course très facilement depuis votre application mobile ou encore depuis notre site internet : pour ce faire, il vous suffit de renseigner vos adresses de départ et d’arrivée, puis sélectionner la gamme de véhicule souhaitée. Vous n’aurez plus qu’à valider la réservation ensuite.
Vous pouvez commander une course pour une prise en charge immédiate, ou bien créer une réservation pour une course à l’avance.
Vous pouvez réserver une course à l’avance en utilisant l’option “Planifier ma course” depuis notre site internet, ou bien en sélectionnant la date de votre future course depuis l’application LeCab.
Vous pouvez réserver une course au minimum 30 minutes avant l’heure du départ, et jusqu’à 3 mois à l’avance. A noter que la gamme Standard n’est pas disponible pour une réservation à l’avance.
Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation, directement depuis l’application mobile ou le site internet.
Sur l’application ou le site internet, sélectionnez l’onglet “Courses” puis la réservation souhaitée. Vous pouvez ensuite modifier le lieu de prise en charge, la destination, l’heure de prise en charge ou le type de véhicule, ou bien simplement annuler votre course.
Lors de la réservation de votre course, vous avez la possibilité de choisir le véhicule le plus adapté à vos besoins, selon les catégories disponibles : Green (non disponible en avance), Green Pro, Green Prestige (non disponible en immédiate) ou Van.
Nous vous recommandons de sélectionner la gamme en fonction du nombre de passagers qui vous accompagnent, ou du nombre de bagages que vous envisagez de transporter.
LeCab est présent sur 85% du territoire français, dont : Paris – Lyon – Marseille – Aix en Provence – Nice – Cannes – Bordeaux – Toulouse – Strasbourg – Nantes – Toulon – St Tropez – Grenoble – Annecy – Chambéry – Lille – Montpellier – Nancy – Rouen – Deauville – Rennes – Mulhouse – Avignon – Metz
Il est possible de suivre l’arrivée de votre chauffeur depuis votre application mobile.
Vous êtes également notifié par SMS lorsque le chauffeur est en approche vers votre point de rendez-vous, et lorsqu’il est arrivé.
Nous ne disposons pas de sièges adaptés pour vos enfants à bord de nos Cabs. En revanche, tous nos véhicules sont équipés du système Isofix qui permet de facilement installer votre propre siège, sans frais supplémentaires. N’hésitez donc pas à prendre le vôtre si vous voyagez accompagné d’un enfant.
Nos chauffeurs partenaires sont indépendants et leur responsabilité est engagée en cas d’incident ou de contrôle. Ils peuvent donc se réserver le droit de refuser la prise en charge de la course si vous n’avez pas de siège auto, et c’est pourquoi nous vous recommandons d’en prévoir un adapté à votre enfant avant de monter dans un Cab.
Un mineur de plus de 12 ans peut voyager seul à bord de nos Cabs. Cependant, il est important que la course soit réservée avec un accord parental au préalable.
Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, veuillez prendre contact avec votre chauffeur dès la réception du SMS “Mon chauffeur est en route” afin de vous assurer qu’il accepte de transporter une personne accompagnée de son animal de compagnie. Aucun coût supplémentaire ne sera appliqué.
Les animaux d’assistance sont bien évidemment autorisés à bord de nos véhicules.
La réglementation interdit aux chauffeurs VTC le transport unique de colis. Si vous souhaitez transporter un colis, il vous faudra alors monter à bord du véhicule également.
Il est possible de transporter le nombre de bagages suivant, selon le type de véhicules:
Nos chauffeurs se réservent le droit d’annuler la course si vos bagages sont trop volumineux, ou trop nombreux par rapport à la gamme sélectionnée. Des frais d’annulation peuvent alors vous être facturés.
Nos chauffeurs peuvent transporter plusieurs passagers sans problème. Cependant, vous devez veiller à choisir la gamme de véhicule adaptée à vos besoins :
Si le nombre de passagers dépasse la capacité limite, nos chauffeurs se réservent le droit de refuser votre prise en charge et des frais d’annulation peuvent vous être facturés. Ils peuvent également refuser l’accès au siège à l’avant pour le passager.
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez nous faire des retours suite à votre dernière course (contestation de frais d’annulation ou d’attente, attitude du chauffeur, incident lors d’une course…), vous pouvez contacter notre équipe Support à l’aide de notre formulaire de contact.
Si vous êtes client LeCab, vous pouvez aussi nous joindre par téléphone :
Nous sommes généralement réactifs et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais possibles.
En cas d’oubli d’objet de valeur à bord du véhicule, n’hésitez pas à contacter notre équipe Support au travers du formulaire ci-après. Nous nous chargerons ensuite de contacter le chauffeur dans les meilleurs délais afin d’organiser le rapatriement de votre objet, en nous faisant une brève description de l’objet que vous avez oublié (taille de l’objet, couleur, modèle du téléphone ou de l’ordinateur, etc).
Une fois récupéré, votre objet sera mis à disposition dans nos locaux situés à Puteaux, et vous en serez notifié par nos services.
Pour ajouter une carte de crédit, cliquez sur la pastille en haut à gauche, puis sélectionnez \”Cartes de Crédit\”. Vous pouvez directement scanner votre carte avec votre appareil photo ou saisir manuellement les numéros de la carte. Pour scanner votre carte avec votre appareil photo, il suffit au préalable d’activer l’autorisation \”Appareil photo\” au niveau de l’application LeCab, dans les réglages de votre téléphone.
Selon l’offre souscrite, différents modes de paiement sont disponibles :
Si vous êtes un particulier, alors le prix de la course est débité à la fin de la course sur votre carte de crédit.
Si vous êtes une entreprise, selon votre contrat, les modes de règlement peuvent être:
Votre paiement peut être refusé si :
Comment ajouter un code promo à ma course?
Pour ajouter un code promo, cliquez sur la pastille en haut à gauche, puis sélectionnez \”Code promo\”. Vous pouvez directement ajouter un code promo valide.
Où puis-je trouver mes codes promos actifs ?
Pour vérifier si vous bénéficiez d’un code promo actif, cliquez sur la pastille en haut à gauche, puis sélectionnez \”Code promo\”. Vous pouvez visualisez vos codes promo et leurs dates de validité associées.
Est-il possible d’ajouter un code promo à ma course ?
Les codes promo sont valables sur toutes les courses, qu’elles soient réservées à titre personnel ou professionnel.
Pourquoi mon code promo ne fonctionne pas ?
Il est possible que la date de validité de votre code promo soit expirée. Pour le vérifier, cliquez sur la pastille en haut à gauche, puis sélectionnez \”Code promo\”. Vous pouvez alors visualiser vos codes promo et leurs dates de validité associées.
Découvrez notre programme de fidélité
Comment parrainer un(e) ami(e) ?
Vous souhaitez recommander LeCab à un ami? Pour cela, cliquez sur la pastille en haut à gauche (ajout icône) puis sélectionnez \”Code promo\”. En haut de la page, vous avez la possibilité d’envoyer via SMS ou mail une invitation d’ouverture de compte à un ami. Un code promo de 5€ vous sera alors attribué et appliqué sur la prochaine course. Et comme chez LeCab nous sommes généreux, votre ami(e) recevra également un code promo de 5€ à utiliser lors de sa première course à bord d’un Cab.
Pour réinitialiser votre compte:
Cliquez sur “mot de passe oublié” sur votre écran de connexion. Vous alors recevrez un mail avec lien sur lequel cliquer pour réinitialiser votre mot de passe. Si cette manipulation ne fonctionne pas, notre support client est disponible 24/7 pour vous accompagner.
Pour contacter notre support client:
Votre historique de course est disponible 24/7 via la plateforme de réservation (Web) ou l’application.
Depuis l’application, cliquez sur la pastille en haut à gauche et sélectionner l’onglet “Historique”. Vous aurez alors accès à l’ensemble des courses réalisées. Si vous souhaitez avoir plus de détails, cliquez sur la course choisie.
Depuis la plateforme de réservation, cliquez sur votre prénom/nom en haut à droite de votre écran, sélectionnez l’onglet “Historique” et accédez à l’ensemble de vos courses
Les animaux d’assistance sont bien évidemment autorisés à bord de nos véhicules.
Pour créer votre compte, nous vous demandons de renseigner votre numéro de téléphone. Afin que ce soit valide, nous vous recommandons de mettre un numéro portable afin d’avoir une expérience optimale.
En effet, des SMS vous sont envoyés pour :
Si vous ne souhaitez pas renseignez votre numéro de téléphone, vous avez la possibilité de passer cette étape.
Configurer une adresse récurrente en “Favoris”, vous permet de gagner du temps lors de la saisie de celle-ci. En effet, une fois enregistré en favori, l’adresse sera automatiquement enregistrée et associée à votre compte: vous n’aurez donc plus besoin de la saisir.
Pour configurer une adresse en “Favoris”, cliquez sur la pastille en haut à gauche puis cliquez sur “Favoris”, “ajouter un favori” et configurer l’adresse et le nom du favori. Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses favorites dans votre espace.
Vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte? Pas de panique! Suivez les étapes suivantes afin de réinitialiser votre compte:
Cliquez sur ‘mot de passe oublié” sur votre écran de connexion. Vous alors recevrez un mail avec lien sur lequel cliquer pour réinitialiser votre mot de masse. Si cette manipulation ne fonctionne pas, notre support client est disponible 24/7 pour vous accompagner.
Pour contacter notre support client:
Aux aéroports, l’attente est offerte jusqu’à 20 minutes après votre heure de réservation.
Au-delà l’attente est facturée :
Lors de la réservation, nous vous demandons de renseigner le numéro de votre vol.
Grâce à ces informations, nous prenons en compte automatiquement les retards éventuels de votre vol sans frais, nous décalons votre prise en charge et nous prévenons votre chauffeur.
Nos recommandations pour éviter des frais lié l’attente:
Aux gares, l’attente est offerte jusqu’à 5 minutes après votre heure de réservation.
Au-delà l’attente est facturée :
Lors de la réservation, nous vous demandons de renseigner le numéro de votre train. et le point de prise en charge.
Grâce à ces informations, nous prenons en compte automatiquement les retards éventuels de votre train sans frais, nous décalons votre prise en charge et nous prévenons votre chauffeur.
Nous offrons à nos clients la possibilité de bénéficier d’un accueil personnalisé aux aéroports et gares. Votre chauffeur vous attendra à la sortie et vous accompagnera jusqu’au véhicule.
Vous pouvez choisir cette option lors de votre réservation. Celle-ci vous sera facturée:
Cette option est gratuite et inclus lorsqu’une réservation est faite avec une gamme infinite.
Le prix de la course n’est pas impactée par le nombre de bagages. Cependant, il vous revient donc d’estimer le véhicule ayant la capacité suffisante pour accueillir tous vos bagages. Si vos bagages sont trop volumineux, le chauffeur se réserve le droit de refuser de vous transporter. Le trajet sera annulé et des frais d’annulation seront appliqués pour dédommager le déplacement du chauffeur.
Notre processus strict d’affiliation nous permet de nous assurer que l’ensemble de nos chauffeurs partenaires sont en conformité par rapport de la loi.
Ils sont dans l’obligation de nous fournir lors parcours d’affiliation les documents suivants:
Nous organisons en parallèle des contrôles réguliers afin de nous assurer que tous les éléments sont à jour.
Les dommages matériels et corporels que vous pourriez subir lorsque vous êtes dans un de nos véhicules sont couverts par l’assurance de transport de personnes à titre onéreux dont le chauffeur partenaire est titulaire.
Notre force et fierté chez LeCab est notre flotte de chauffeurs partenaires. Notre processus d’affiliation comprend différentes étapes de sélection et formation (quizz en ligne, échange téléphonique, formation et signature de nos chartes partenaires). Une fois validé, nos chauffeurs partenaires sont conviés à plusieurs évènements de la vie de l’entreprise:
Vous souhaitez notez votre chauffeur ? Rien de plus simple, à la fin de votre course un écran apparaîtra afin de laisser une note et commentaire à destination de votre chauffeur .
A la fin de votre course, vous avez la possibilité de laisser un pourboire à votre chauffeur. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur “Laisser un pourboire” à la fin de votre course. Ce pourboire sera intégralement reversé au chauffeur.
