Chez LeCab, nous sommes convaincus que la meilleure mesure de notre succès est la satisfaction de ceux qui nous font confiance au quotidien : vous, nos clients. Vos avis clients nous guident pour améliorer constamment nos services et vous offrir une expérience de mobilité qui dépasse vos attentes. Nous sommes fiers d’être notés “Excellent” sur Trustpilot avec un score de 4.6/5. Mais au-delà des chiffres, ce sont vos mots, vos retours d’expérience, qui donnent véritablement vie à notre engagement.
Nous avons donc plongé dans vos témoignages, que ce soit via Trustpilot, nos enquêtes de satisfaction internes ou les retours partagés sur diverses plateformes, pour comprendre ce qui fait la différence pour vous. Voici ce qui ressort le plus souvent.
L’un des irritants majeurs dans le transport est le retard. Notre technologie, c’est un peu la chef du trafic : elle analyse en temps réel les conditions de circulation, les événements imprévus et les données historiques pour optimiser les itinéraires et anticiper les perturbations. Mais ce n’est pas tout : elle affine aussi la prédiction des temps de trajet en fonction du jour, de l’heure et même du trafic en live pour vous donner une estimation toujours plus précise, et permettre à nos chauffeurs d’anticiper les imprévus !
C’est LE point qui revient le plus fréquemment dans vos témoignages et avis clients : la qualité de nos chauffeurs partenaires. Vous appréciez leur professionnalisme, leur courtoisie et leur sens du service.
Selon nos enquêtes internes, le “Service/Chauffeurs” est la raison principale pour laquelle nos clients, tous confondus, choisissent LeCab.
“J’ai utilisé pour la première fois les services du Cab, il n’y a rien à dire de négatif. Le site est très simple d’utilisation, à mon arrivée à la gare, le chauffeur m’attendait avec le sourire.” – Aline, via eBuyClub
“Les chauffeurs sont aimables, les voitures sont confortables.” – Client via nos enquêtes
Une cliente partage : “Je suis toujours très satisfaite chaque fois que j’utilise les services de LeCab. L’accueil à l’aéroport est personnalisé (pancarte stylisée avec votre nom), ponctualité, courtoisie et politesse des chauffeurs, pour un service parfait.” – Rolande sur eBuyClub
Ces retours confirment l’importance de notre sélection rigoureuse et de l’accompagnement continu de nos chauffeurs partenaires. Ils sont les premiers ambassadeurs de votre expérience LeCab.
Savoir à quoi s’attendre est essentiel. Vous êtes nombreux à souligner dans vos avis clients l’importance de notre tarification fixe et annoncée à l’avance. Cette transparence de prix est un gage de confiance et de sérénité. Pour 42% de nos nouveaux clients, notre tarification transparente est un critère de choix déterminant.
“Tarifs prédéfinis à la réservation, pour aucune surprise à l’arrivée, paiement en ligne, aucune transaction dans la voiture.” – Isabelle, via eBuyClub
“[Le site LeCab] permet de connaître exactement le tarif de la course, surtout quand on effectue une réservation à l’avance.” – Jean-Louis E. sur Trustpilot
Chez LeCab, nous nous engageons à cette clarté : le prix affiché lors de votre réservation est celui que vous payez, quelles que soient les conditions de trafic.
Nous mettons un point d’honneur à ce que votre trajet soit un moment agréable. Nos clients citent “l’Expérience/Confort” comme une raison majeure dans leur décision d’utiliser nos VTC LeCab. Vous appréciez le confort de nos véhicules et les petites attentions qui rendent le voyage plaisant.
Nos véhicules, notamment notre flotte Green, sont pensés pour offrir un espace de voyage moderne et reposant. Nous veillons à ce que nos partenaires entretiennent et renouvellent leurs véhicules pour garantir un standard de confort élevé.
Que ce soit pour un rendez-vous professionnel important ou un départ en vacances, la ponctualité est cruciale lors de vos déplacements en VTC. Les trajets aéroports sont un cas d’usage majeur pour nos clients.
“Très bonne expérience, respect de l’heure” – Josiane P. sur Trustpilot
“Chauffeur ponctuel.” – Client via nos enquêtes.
Nous comprenons ces impératif et nos systèmes sont conçus pour optimiser les prises en charge et assurer une fiabilité maximale. LeCab suit vos vols et vos trains pour s’adapter aux éventuels retards, ce qui est souvent cité comme un plus appréciable.
Parce qu’un changement de dernière minute peut toujours arriver, notre service client reste disponible pour vous aider à tout moment. Notre philosophie : un accompagnement de bout en bout, une assistance réactive, une écoute attentive et une résolution rapide qui répond à vos besoins.
“Service commercial efficace suite à une anomalie de tarification.” – Client via nos enquêtes
Notre service d’urgence est disponible 24/7. Notre service client est lui disponible 5 jours par semaine par formulaire de contact ou par téléphone.
Nous considérons chaque avis clients comme une opportunité d’amélioration et nous nous engageons à offrir un suivi rigoureux après chaque interaction.
De plus en plus, nos clients sont sensibles à l’impact de leurs choix. Notre engagement pour une mobilité plus durable avec notre flotte Green et notre souci d’une rémunération plus juste pour nos chauffeurs partenaires sont des aspects que certains d’entre vous apprécient et soulignent. Ces valeurs sont au cœur de notre ADN et nous sommes heureux de voir qu’elles résonnent avec les vôtres.
“Fini Uber pour ma part, surtout quand on voit les prestations du Cab” – Alex, via eBuyClub, soulignant la préférence pour un acteur 100% français.
Chaque jour, vos retours nous motivent à aller plus loin. Que vous soyez un utilisateur fréquent, un nouveau client ou que vous nous choisissiez pour des occasions spéciales, votre satisfaction est notre moteur. Nous continuerons à écouter, à innover et à nous améliorer pour que chaque trajet avec LeCab soit une expérience digne de votre confiance.
Merci pour votre confiance.
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